Opóźnienia lub anulowanie lotu – co robić?
Mimo pewnych niedogodności w podróżowaniu w tym roku wiele osób decyduje się spędzić wypoczynek poza granicami kraju. Niestety może się zdarzyć, że nasz lot zostanie odwołany, lub z różnych względów mocno opóźniony. Nie jest to sytuacja pożądana ani przyjemna, jednak dająca się rozwiązać. Przeczytaj, na jaką pomoc możesz liczyć oraz jakie odszkodowanie z tego tytułu ci przysługuje.
Przyczyny opóźnień lotów zwykle leżą po stronie przewoźnika i związane są z problemami technicznymi, rzadziej organizacyjnymi. Niekiedy są to braki kadrowe, innym razem nieterminowy przylot samolotu, który ma wykonać kolejny kurs.
Zdarza się, że samolot jest spóźniony z powodu przedłużającej się kontroli bezpieczeństwa, za małej liczby stanowisk odprawy, braku komunikacji pomiędzy przewoźnikami.
Na końcu znajdują się złe warunki atmosferyczne, uniemożliwiające odbycie bezpiecznego lotu. Jednak takie zdarzenia jak gęsta mgła, ograniczona widoczność stanowią jedynie niewielki odsetek wszystkich opóźnień i anulowań lotów.
Opóźnione loty zdarzają się, także w przypadku strajków, zamieszek i innych niepokojów.
W takich sytuacjach nie jesteś jednak zostawiony sam sobie. Obowiązują wówczas unijne zasady dotyczące odpowiedzialności przewoźnika, które dotyczą wszystkich lotnisk wewnątrz UE, krajów EOG oraz Szwajcarii. Według tych reguł przysługuje ci rekompensata z tytułu opóźnienia lotu lub nieprawidłowości dotyczących bagażu. Nieważne przy tym, czy lecisz liniami rejsowymi, czy czarterem.
Jeżeli twój lot jest opóźniony o:
Jeśli opóźnienie wynosi co najmniej 5 godzin, pasażer ma prawo do natychmiastowego zwrotu kosztów biletów, zakwaterowania w hotelu i darmowego transportu z lotniska do hotelu, jeżeli z powodu opóźnienia pojawia się konieczność nocowania.
W sytuacji, gdy pasażer do miejsca docelowego dotrze z co najmniej 3-godzinnym opóźnieniem, wówczas ma on prawo ubiegać się o odszkodowanie. Wysokość rekompensaty zależy od długości trasy i wynosi:
Aby otrzymać odszkodowanie za opóźniony lot, należy pobrać od linii lotniczych dokument potwierdzający opóźnienie, a później złożyć w wymaganym terminie reklamację. Jeżeli opóźnienie nie było spowodowane działaniem siły wyższej (pożary, wybuch wulkanu, strajk), wówczas możemy liczyć na odszkodowanie.
Za odwołany lot w określonych przypadkach należy się rekompensata. Na pewno można uzyskać zwrot kosztów biletu lub zaoferowania innego połączenia do miejsca docelowego. Ostatnie czasy, gdy nagminnie odwoływano loty z powodu koronawirusa, pokazały, że częstą praktyką jest wystawiany przez linie lotnicze voucher, do zrealizowania w określonym czasie.
Aby uzyskać odszkodowanie za odwołany lot, trzeba mieć potwierdzony dokument w postaci karty pokładowej lub biletu elektronicznego. Trzeba dowiedzieć się, dlaczego dany lot został odwołany oraz zadbać o własny interes. Oznacza to znajomość swoich praw i niewyrażanie zgody na żadne zrzeczenie się praw do odszkodowania. Często przewoźnicy oferują różne atrakcyjne świadczenia i vouchery, by uniemożliwić późniejsze staranie się o odszkodowanie.
Kolejną ważną sprawą jest zbieranie wszelkich papierów, dokumentujących poniesione wydatki w związku z odwołanym lotem. W przypadku lotów międzynarodowych pasażer ma prawo do odzyskania także pieniędzy utraconych w związku z odwołanym lotem. Linia lotnicza powinna więc pokryć wszelkie uzasadnione koszty zakwaterowania oraz transportu na, oraz z lotniska, jeżeli jest to konieczne.
Jeżeli pasażer ma chęć kontynuować swoją podróż, wówczas powinien zwrócić się do przewoźnika z wnioskiem o zapewnienie alternatywnego lotu do miejsca docelowego. Jeżeli nie zamierza kontynuować podróży, wówczas występuje z wnioskiem o zwrot poniesionych kosztów.
Kiedy złożyć wniosek o odszkodowanie? Wniosek taki należy złożyć jak najszybciej, po przybyciu na lotnisku docelowe. Czas przybycia na to lotnisko liczy się w momencie, kiedy zostaną otwarte drzwi do samolotu.
Przewoźnik odpowiada również za twój bagaż. Dlatego, gdy ulegnie on zniszczeniu lub zostanie zgubiony, masz prawo ubiegać się o odszkodowanie, w wysokości 6250 zł (na dzień 17 marca 2020 r.). W tym wypadku ważne, żeby zadziałać jeszcze na lotnisku.
Co należy zrobić? Przede wszystkim zgłosić się do punktu informacyjnego linii lotniczej i wypełnić formularz nieprawidłowości bagażowej PIR (ang. Property Irregularity Report), najlepiej w dwóch egzemplarzach (drugi zachować). Reklamację należy złożyć w nieprzekraczalnym terminie 7 dni od daty odbioru uszkodzonego bagażu lub 21 dni od terminu odbioru opóźnionego bagażu.
Podczas składania reklamacji należy wycenić szkodę. Gdy jest to uszkodzona walizka, wówczas zwracany jest koszt zakupu nowej walizki. Gdy zaginie bagaż, dobrze jest mieć rachunki za rzeczy, które były w bagażu. Inaczej wycena będzie oparta o wagę zarejestrowanego bagażu.
Warto pamiętać, ze za przedmioty takie jak sprzęt elektroniczny, biżuteria, czy pieniądze przewożone w luku bagażowym, linie lotnicze nie ponoszą odpowiedzialności.
Jeżeli nasz bagaż dotarł z opóźnieniem, wtedy zawsze trzeba go oglądnąć i sprawdzić w obecności kuriera. Często okazuje się, że bagaż nie dość, że opóźniony, to wrócił do nas uszkodzony. Wtedy należy poprosić o pisemne potwierdzenie tego stanu, a następnie taki dokument dołączyć do reklamacji.
Zarówno w sytuacji opóźnienia, jak i zgubienia bagażu, możemy domagać się wypłaty dziennej diety na zakup przedmiotów pierwszej potrzeby, czyli środków higienicznych i ubrań. Można też zakupić je na własny koszt, a następnie rachunki dołączyć do składanej reklamacji.
Linie lotnicze mają obowiązek wypłaty rekompensaty lub odpowiedzi na reklamację w terminie jednego miesiąca. W sytuacji, gdy przewoźnik nie dotrzymuje terminów, możemy skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego, gdzie pracujący tam prawnicy udzielają bezpłatnych porad i informacji o prawach konsumentów w UE.
W przypadku, gdy przewoźnik nie uwzględnił reklamacji, możemy zgłosić skargę również do Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Wystarczy wysłać do ECK wypełniony formularz skargi lub napisać na adres info@konsument.gov.pl
Kolejną instytucją, w której można złożyć skargę, jest Urząd Lotnictwa Cywilnego (ULC). Jeśli przewoźnik odmówi wypłaty odszkodowania albo nie udzieli odpowiedzi na reklamację w ciągu 1 miesiąca, wtedy możemy złożyć skargę na ich decyzję do ULC.
Jeżeli mamy wykupione ubezpieczenie turystyczne, to jesteśmy chronieni podwójnie. W przypadku opóźnionego lub odwołanego lotu albo zniszczonego czy zagubionego bagażu odszkodowanie będzie przysługiwało nam z obu źródeł.
Ubezpieczenie za opóźniony lub odwołany lot w ramach wykupionej polisy gwarantuje odszkodowanie za poniesione wydatki. Wysokość takiego odszkodowania oraz warunki jego otrzymania regulowane są indywidualnie przez każdego ubezpieczyciela. Dlatego warto zapoznać się z warunkami ubezpieczenia, przed podpisaniem czegokolwiek.
Aby otrzymać odszkodowanie za opóźniony lot, należy w pierwszej kolejności skontaktować się z centrum informacyjnym ubezpieczyciela. Konsultant powinien poinformować nas o tym, jakie kroki powinniśmy podjąć. Najlepiej zachować też wszystkie faktury, rachunki, a nawet zaświadczenie o opóźnieniu lotu, jakie wyda przewoźnik.
 |
Photo by Andrea Piacquadio from Pexels
|
Najczęstsze przyczyny opóźnień lub anulowania lotów
Przyczyny opóźnień lotów zwykle leżą po stronie przewoźnika i związane są z problemami technicznymi, rzadziej organizacyjnymi. Niekiedy są to braki kadrowe, innym razem nieterminowy przylot samolotu, który ma wykonać kolejny kurs.
Zdarza się, że samolot jest spóźniony z powodu przedłużającej się kontroli bezpieczeństwa, za małej liczby stanowisk odprawy, braku komunikacji pomiędzy przewoźnikami.
Na końcu znajdują się złe warunki atmosferyczne, uniemożliwiające odbycie bezpiecznego lotu. Jednak takie zdarzenia jak gęsta mgła, ograniczona widoczność stanowią jedynie niewielki odsetek wszystkich opóźnień i anulowań lotów.
Opóźnione loty zdarzają się, także w przypadku strajków, zamieszek i innych niepokojów.
Twoje prawa w związku z opóźnionym lotem
W takich sytuacjach nie jesteś jednak zostawiony sam sobie. Obowiązują wówczas unijne zasady dotyczące odpowiedzialności przewoźnika, które dotyczą wszystkich lotnisk wewnątrz UE, krajów EOG oraz Szwajcarii. Według tych reguł przysługuje ci rekompensata z tytułu opóźnienia lotu lub nieprawidłowości dotyczących bagażu. Nieważne przy tym, czy lecisz liniami rejsowymi, czy czarterem.
Jeżeli twój lot jest opóźniony o:
- 2 godziny przy locie na dystansie do 1500 km,
- 3 h przy locie na dystansie do 3500 km
- 4 h przy locie powyżej 3500 km
Jeśli opóźnienie wynosi co najmniej 5 godzin, pasażer ma prawo do natychmiastowego zwrotu kosztów biletów, zakwaterowania w hotelu i darmowego transportu z lotniska do hotelu, jeżeli z powodu opóźnienia pojawia się konieczność nocowania.
W sytuacji, gdy pasażer do miejsca docelowego dotrze z co najmniej 3-godzinnym opóźnieniem, wówczas ma on prawo ubiegać się o odszkodowanie. Wysokość rekompensaty zależy od długości trasy i wynosi:
- 250 Euro – dla lotów na dystansie do 1500 km.
- 400 Euro — dla lotów na dystansie od 1500 km do 3500 km (również dla lotów powyżej 3500 km, w sytuacji, gdy każde z lotnisk — zarówno startu, jak i lądowania — znajduje się na ternie Unii Europejskiej).
- 600 Euro – dla lotów na dystansie powyżej 3500 km, (w sytuacji, gdy przynajmniej jedno z lotnisk – startu lub lądowania – znajduje się poza terenem Unii Europejskiej).
Aby otrzymać odszkodowanie za opóźniony lot, należy pobrać od linii lotniczych dokument potwierdzający opóźnienie, a później złożyć w wymaganym terminie reklamację. Jeżeli opóźnienie nie było spowodowane działaniem siły wyższej (pożary, wybuch wulkanu, strajk), wówczas możemy liczyć na odszkodowanie.
Odszkodowanie za anulowany lot
Za odwołany lot w określonych przypadkach należy się rekompensata. Na pewno można uzyskać zwrot kosztów biletu lub zaoferowania innego połączenia do miejsca docelowego. Ostatnie czasy, gdy nagminnie odwoływano loty z powodu koronawirusa, pokazały, że częstą praktyką jest wystawiany przez linie lotnicze voucher, do zrealizowania w określonym czasie.
Aby uzyskać odszkodowanie za odwołany lot, trzeba mieć potwierdzony dokument w postaci karty pokładowej lub biletu elektronicznego. Trzeba dowiedzieć się, dlaczego dany lot został odwołany oraz zadbać o własny interes. Oznacza to znajomość swoich praw i niewyrażanie zgody na żadne zrzeczenie się praw do odszkodowania. Często przewoźnicy oferują różne atrakcyjne świadczenia i vouchery, by uniemożliwić późniejsze staranie się o odszkodowanie.
Kolejną ważną sprawą jest zbieranie wszelkich papierów, dokumentujących poniesione wydatki w związku z odwołanym lotem. W przypadku lotów międzynarodowych pasażer ma prawo do odzyskania także pieniędzy utraconych w związku z odwołanym lotem. Linia lotnicza powinna więc pokryć wszelkie uzasadnione koszty zakwaterowania oraz transportu na, oraz z lotniska, jeżeli jest to konieczne.
Jeżeli pasażer ma chęć kontynuować swoją podróż, wówczas powinien zwrócić się do przewoźnika z wnioskiem o zapewnienie alternatywnego lotu do miejsca docelowego. Jeżeli nie zamierza kontynuować podróży, wówczas występuje z wnioskiem o zwrot poniesionych kosztów.
Kiedy złożyć wniosek o odszkodowanie? Wniosek taki należy złożyć jak najszybciej, po przybyciu na lotnisku docelowe. Czas przybycia na to lotnisko liczy się w momencie, kiedy zostaną otwarte drzwi do samolotu.
Co ze zniszczonym lub zagubionym bagażem?
Przewoźnik odpowiada również za twój bagaż. Dlatego, gdy ulegnie on zniszczeniu lub zostanie zgubiony, masz prawo ubiegać się o odszkodowanie, w wysokości 6250 zł (na dzień 17 marca 2020 r.). W tym wypadku ważne, żeby zadziałać jeszcze na lotnisku.
Co należy zrobić? Przede wszystkim zgłosić się do punktu informacyjnego linii lotniczej i wypełnić formularz nieprawidłowości bagażowej PIR (ang. Property Irregularity Report), najlepiej w dwóch egzemplarzach (drugi zachować). Reklamację należy złożyć w nieprzekraczalnym terminie 7 dni od daty odbioru uszkodzonego bagażu lub 21 dni od terminu odbioru opóźnionego bagażu.
Podczas składania reklamacji należy wycenić szkodę. Gdy jest to uszkodzona walizka, wówczas zwracany jest koszt zakupu nowej walizki. Gdy zaginie bagaż, dobrze jest mieć rachunki za rzeczy, które były w bagażu. Inaczej wycena będzie oparta o wagę zarejestrowanego bagażu.
Warto pamiętać, ze za przedmioty takie jak sprzęt elektroniczny, biżuteria, czy pieniądze przewożone w luku bagażowym, linie lotnicze nie ponoszą odpowiedzialności.
Jeżeli nasz bagaż dotarł z opóźnieniem, wtedy zawsze trzeba go oglądnąć i sprawdzić w obecności kuriera. Często okazuje się, że bagaż nie dość, że opóźniony, to wrócił do nas uszkodzony. Wtedy należy poprosić o pisemne potwierdzenie tego stanu, a następnie taki dokument dołączyć do reklamacji.
Zarówno w sytuacji opóźnienia, jak i zgubienia bagażu, możemy domagać się wypłaty dziennej diety na zakup przedmiotów pierwszej potrzeby, czyli środków higienicznych i ubrań. Można też zakupić je na własny koszt, a następnie rachunki dołączyć do składanej reklamacji.
Ile czasu czeka się na odszkodowanie za odwołany lot?
Linie lotnicze mają obowiązek wypłaty rekompensaty lub odpowiedzi na reklamację w terminie jednego miesiąca. W sytuacji, gdy przewoźnik nie dotrzymuje terminów, możemy skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego, gdzie pracujący tam prawnicy udzielają bezpłatnych porad i informacji o prawach konsumentów w UE.
W przypadku, gdy przewoźnik nie uwzględnił reklamacji, możemy zgłosić skargę również do Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Wystarczy wysłać do ECK wypełniony formularz skargi lub napisać na adres info@konsument.gov.pl
Kolejną instytucją, w której można złożyć skargę, jest Urząd Lotnictwa Cywilnego (ULC). Jeśli przewoźnik odmówi wypłaty odszkodowania albo nie udzieli odpowiedzi na reklamację w ciągu 1 miesiąca, wtedy możemy złożyć skargę na ich decyzję do ULC.
Co w sytuacji, gdy mamy ubezpieczenie turystyczne?
Jeżeli mamy wykupione ubezpieczenie turystyczne, to jesteśmy chronieni podwójnie. W przypadku opóźnionego lub odwołanego lotu albo zniszczonego czy zagubionego bagażu odszkodowanie będzie przysługiwało nam z obu źródeł.
Ubezpieczenie za opóźniony lub odwołany lot w ramach wykupionej polisy gwarantuje odszkodowanie za poniesione wydatki. Wysokość takiego odszkodowania oraz warunki jego otrzymania regulowane są indywidualnie przez każdego ubezpieczyciela. Dlatego warto zapoznać się z warunkami ubezpieczenia, przed podpisaniem czegokolwiek.
Aby otrzymać odszkodowanie za opóźniony lot, należy w pierwszej kolejności skontaktować się z centrum informacyjnym ubezpieczyciela. Konsultant powinien poinformować nas o tym, jakie kroki powinniśmy podjąć. Najlepiej zachować też wszystkie faktury, rachunki, a nawet zaświadczenie o opóźnieniu lotu, jakie wyda przewoźnik.
Obawiam się że Covid19 jest wystarczającym wytłumaczeniem na opóźnienie i inne awarie i większość dużych przewoźników będzie się tym bronić. Ale dzięki za podpowiedzi!
OdpowiedzUsuńDużo przewoźników chciałoby zrzucać odpowiedzialność za odwołane loty, podając przyczynę COVID 19. Oczywiście, że są to okoliczności nadzwyczajne, leżące często poza zakresem działania i odpowiedzialności przewoźnika. Jednak z drugiej strony nie jest to powód do braku rekompensaty z powodu odwołanego, czy opóźnionego lotu. Odszkodowanie nie przysługuje tylko wtedy, gdy Ministerstwo Spraw Zagranicznych wyda oficjalne ostrzeżenie dotyczące podróży do miejsca docelowego Twojego lotu.
UsuńBardzo dobry poradnik dla tych, którzy podróżują samolotami. O swoje prawa zawsze warto walczyć i je egzekwować.
OdpowiedzUsuń